Sözleşme, Mesafeli Satış & KVKK

ST Grup Travel (bundan böyle “Şirket” veya “Hizmet Sağlayıcı” olarak anılacaktır) ile www.stgruptravel.com internet sitesi, telefon, e-posta, WhatsApp veya yetkili temsilcileri aracılığıyla VIP araç transferi hizmeti talep eden gerçek veya tüzel kişi (bundan böyle “Müşteri”, “Yolcu” veya “Rezervasyon Sahibi” olarak anılacaktır) arasında işbu VIP Araç Transferi Hizmet Sözleşmesi, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve KVKK Aydınlatma Metni akdedilmiştir.

Müşteri; rezervasyon oluşturarak, ödeme yaparak, “şartları kabul ediyorum” kutucuğunu işaretleyerek veya hizmeti fiilen kullanarak işbu metnin tamamını okuduğunu, anladığını ve kayıtsız şartsız kabul ettiğini beyan eder.

1. Taraflar, İletişim ve Tanımlar

1.1. Şirket: ST Grup Travel — Antalya, Kayseri ve Kapadokya (Nevşehir) bölgelerinde VIP havalimanı, otel ve özel araç transferi hizmeti sunan işletme.

İletişim: Web: www.stgruptravel.com — E-posta: info@stgruptravel.com — Adres bilgileri web sitesi iletişim sayfasında ve fatura belgelerinde yer alır.

1.2. Müşteri / Rezervasyon Sahibi: Transfer rezervasyonunu yapan, ödemeyi gerçekleştiren ve sözleşmenin tarafı olan gerçek veya tüzel kişi.

1.3. Yolcu: Transfer hizmetinden fiilen yararlanan kişi(ler). Rezervasyon sahibi ile yolcu farklı olabilir; bu durumda rezervasyon sahibi, yolcuların da işbu koşullara uyacağını taahhüt eder.

1.4. Transfer Hizmeti: Belirlenen tarih, saat, kalkış ve varış noktaları arasında, Şirket’e ait veya Şirket’in kullanım hakkındaki VIP araç ve profesyonel sürücü ile kapıdan kapıya veya havalimanı–otel arası yolcu taşıma hizmeti.

1.5. Araç: Rezervasyonda seçilen veya eşdeğer olarak tahsis edilen motorlu taşıt (sedan, VIP Vito, Sprinter vb.), sürücü, zorunlu trafik sigortası ve aracın standart donanımı.

1.6. Rezervasyon: Web sitesi, çağrı merkezi veya yazılı elektronik kanallar üzerinden oluşturulan transfer talebinin Şirket tarafından onaylanması ile kesinleşen hizmet kaydı.

1.7. Ücret: Rezervasyon anında veya onayda bildirilen, araç bazlı (kişi başı değil) toplam transfer bedeli ve varsa ek hizmet bedelleri.

2. Sözleşmenin Konusu ve Hukuki Niteliği

1. İşbu sözleşmenin konusu; Şirket’in Müşteri’ye sunduğu VIP araç transferi hizmetinin şartları, tarafların hak ve yükümlülükleri, ödeme–iptal–iade kuralları, sorumluluk sınırları ile kişisel verilerin korunmasına ilişkin aydınlatmadır.
2. Hizmet; araç kiralama (self-drive) değildir. Araç, Şirket’in görevlendirdiği sürücü tarafından kullanılır. Müşteri’ye araç anahtarı teslim edilmez; araç Müşteri’nin kullanımına bırakılmaz.
3. İşbu sözleşme, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, Karayolu Taşıma mevzuatı ile ilgili diğer mevzuat hükümleri çerçevesinde mesafeli satış / hizmet sözleşmesi niteliğindedir.
4. Şirket, hizmeti mevcut filo, operasyon kapasitesi, trafik–hava–uçuş koşulları ve yasal düzenlemeler çerçevesinde sunar.

3. Hizmet Kapsamı

1. Kapsama dâhil olanlar (aksi rezervasyonda belirtilmedikçe):
   • Seçilen kalkış noktasından varış noktasına VIP araç ile transfer,
   • Profesyonel sürücü,
   • Havalimanı transferlerinde tabelalı karşılama (isim yazılı karşılama),
   • Standart bagaj taşıma desteği (araç kapasitesi dahilinde),
   • Araç içi klima ve temel yolcu konforu,
   • Makul süreli uçuş gecikmelerinde bekleme (Madde 9).
2. Kapsam dışı / ek ücrete tabi olabilenler:
   • Şehir turu, bekleme süresi uzatımı, ekstra durak, rota değişikliği,
   • Çocuk koltuğu / yükseltici (önceden talep ve müsaitlik şartıyla),
   • Fazla bagaj, spor ekipmanı, tekerlekli sandalye vb. özel yük,
   • Yiyecek–içecek ikramı, özel dekorasyon, çevirmen, hostes,
   • Otopark, otoyol/köprü (HGS/OGS) ücretleri rezervasyonda aksi belirtilmedikçe Şirket’e aittir; ancak Müşteri talebiyle yapılan ekstra geçişler ayrıca faturalandırılabilir,
   • Gece, resmi tatil, özel etkinlik veya yüksek sezon ek ücretleri (rezervasyon anında bildirilir).
3. Hizmet bölgeleri öncelikle Antalya, Kayseri ve Kapadokya (Nevşehir) olup, diğer güzergâhlar Şirket onayına tabidir.
4. Fiyatlar araç toplamıdır; kişi başı ücretlendirme yapılmaz. Kapasiteyi aşan yolcu veya bagaj kabul edilmez.

4. Rezervasyon, Onay ve Sözleşmenin Kurulması

1. Online form, telefon veya elektronik kanallar üzerinden yapılan talepler; Şirket’in yazılı (e-posta/SMS/panel) veya sistemsel onayı ile kesinleşir.
2. Ödeme tamamlanmadan veya Şirket onayı verilmeden rezervasyon kesinleşmiş sayılmaz. Şirket, kapasite, güvenlik, hatalı bilgi, şüpheli işlem veya operasyonel nedenlerle talebi reddedebilir.
3. Müşteri, rezervasyon sırasında verdiği tüm bilgilerin (ad–soyad, telefon, e-posta, uçuş no, tarih–saat, adres, yolcu sayısı, çocuk yaşı, bagaj bilgisi vb.) doğru, güncel ve eksiksiz olduğunu taahhüt eder. Yanlış veya eksik bilgiden doğan gecikme, ek masraf, iptal veya hizmet aksamasından Şirket sorumlu tutulamaz.
4. Rezervasyon onayı, ödeme dekontu veya teyit mesajı ile birlikte işbu sözleşme Müşteri için bağlayıcı hale gelir.
5. Şirket, aynı sınıf veya üst sınıf eşdeğer araç tahsis etme hakkını saklı tutar. Marka/model tercihi, aksi yazılı taahhüt edilmedikçe garanti edilmez.

5. Yolcu Yükümlülükleri ve Davranış Kuralları

1. Yolcular, belirtilen karşılama noktasında ve saatinde hazır bulunmakla yükümlüdür.
2. Havalimanı transferlerinde uçuş numarası ve tahmini varış saatinin doğru bildirilmesi zorunludur. Uçuş değişikliği derhal Şirket’e bildirilmelidir.
3. Araç içinde alkol/uyuşturucu etkisiyle rahatsızlık verici davranış, hakaret, tehdit, sürücünün dikkatinı dağıtacak müdahale yasaktır. Bu hallerde sürücü hizmeti güvenli noktada sonlandırabilir; ücret iade edilmez.
4. Araçta sigara / elektronik sigara içilmesi, yasalara aykırı madde taşınması, tehlikeli madde bulundurulması yasaktır.
5. Yolcu sayısı, araç ruhsat ve güvenlik kapasitesini aşamaz. Emniyet kemeri takmak zorunludur; 3 yaş altı çocuklar için uygun koltuk talebi rezervasyon öncesinde yapılmalıdır.
6. Müşteri, yanındaki tüm yolcuların işbu kurallara uyacağını ve 18 yaşından küçük yolcuların yasal veli/vasi refakatinde olacağını kabul eder.
7. Yolcunun araç içinde bıraktığı kişisel eşyalardan Şirket sorumlu değildir. Bulunan eşyalar makul süre saklanır; sonrasında yasal prosedüre göre işlem yapılır.

6. Ücret, Ödeme ve Faturalandırma

1. Transfer ücreti; güzergâh, araç tipi, tarih–saat, ek hizmetler ve kampanya koşullarına göre belirlenir. Web sitesinde gösterilen fiyat bilgilendirme amaçlıdır; kesin fiyat rezervasyon onayı ile oluşur.
2. Ödeme; kredi/banka kartı (PayTR veya yetkili ödeme kuruluşu), havale/EFT veya Şirket’in kabul ettiği diğer yöntemlerle yapılabilir.
3. Havale/EFT ödemelerinde, Şirket’in bildirdiği IBAN’a yapılan ödemenin açıklama kısmında rezervasyon kodu/isim belirtilmeli; dekont Şirket’e iletilmelidir. Ödeme teyidi olmadan rezervasyon kesinleşmez.
4. Fiyatlar Türk Lirası (TL) cinsindendir. Vergiler, aksi belirtilmedikçe fiyata dâhildir veya rezervasyon ekranında ayrı gösterilir.
5. Ödeme alınamaması, chargeback (ters ibraz), sahte/yetkisiz kart kullanımı halinde Şirket hizmeti iptal edebilir ve zararını talep edebilir.
6. Kurumsal müşterilere fatura, bildirilen vergi bilgilerine göre düzenlenir. Yanlış fatura bilgisi Müşteri sorumluluğundadır.
7. Kampanya ve kuponlar; ilan edilen şartlarla, tek seferlik ve devredilemez şekilde geçerlidir. Kötüye kullanımda Şirket indirimi iptal edebilir.

7. İptal, Değişiklik, İade ve Cayma

1. Müşteri iptali:
   • Transfer saatinden 24 saat veya daha önce yapılan iptallerde, ödenen tutarın tamamı iade edilebilir (ödeme kuruluşu komisyonu düşülebilir).
   • Transfer saatinden 24 saatten az kala yapılan iptallerde ücretin tamamı tahsil edilir / iade yapılmaz.
   • Özel günler, yoğun sezon, charter/grup transferleri veya yazılı özel koşullu rezervasyonlarda farklı iptal şartı uygulanabilir; bu şart rezervasyon anında ayrıca bildirilir.
2. Değişiklik: Tarih, saat, adres, araç tipi veya yolcu sayısı değişiklikleri Şirket onayına bağlıdır. Fiyat farkı oluşursa Müşteri farkı ödemeyi kabul eder. Onaylanamayan değişikliklerde mevcut rezervasyon geçerli kalır veya iptal politikası uygulanır.
3. No-show (gelmeme): Yolcunun bildirilen noktada makul bekleme süresi sonunda bulunamaması halinde hizmet ifa edilmiş sayılır; ücret iade edilmez.
4. Şirket iptali: Mücbir sebep, güvenlik, araç arızası, sürücü sağlık sorunu veya operasyonel zorunluluk halinde Şirket eşdeğer alternatif sunmaya çalışır; sunulamaması durumunda ödenen bedeli iade eder. Bu iade dışında ek tazminat talep edilemez.
5. Cayma hakkı (mesafeli hizmet): Transfer hizmeti, belirli bir tarihte ifası kararlaştırılmış eğlence/seyahat/konaklama benzeri hizmetlerden olup; ifasına belirli gün ve saatte başlanacak hizmet niteliğindedir. Bu nedenle Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında cayma hakkının istisna olduğu haller uygulanabilir. Müşteri, rezervasyon ve ödeme ile bunu kabul eder. İade talepleri Madde 7.1’deki iptal politikasına tabidir.
6. İadeler; aynı ödeme yöntemine, banka/ödeme kuruluşu süreçlerine bağlı olarak genellikle 7–15 iş günü içinde gerçekleşir. Şirket, iade talimatını verdikten sonraki banka gecikmelerinden sorumlu tutulamaz.

8. Karşılama, Bekleme Süreleri ve Uçuş Gecikmeleri

1. Havalimanı karşılama: Sürücü, uçuş inişinden sonra bagaj teslimi ve pasaport kontrolü için makul süre bekler. Standart ücretsiz bekleme süresi; iç hatlarda yaklaşık 60 dakika, dış hatlarda yaklaşık 75–90 dakikadır (rezervasyonda aksi belirtilmedikçe).
2. Otel / adres çıkışlı transfer: Belirlenen saatte ücretsiz bekleme süresi yaklaşık 15 dakikadır.
3. Ücretsiz süreyi aşan beklemelerde Şirket ek bekleme ücreti uygulayabilir veya yeni bir rezervasyon talep edebilir.
4. Uçuş gecikmelerinde Müşteri’nin bildirdiği uçuş numarası üzerinden takip yapılır. Uçuş iptali/aktarma değişikliğinde Müşteri derhal bilgilendirme yapmakla yükümlüdür.
5. Yanlış terminal, yanlış adres veya ulaşılamayan yolcu nedeniyle oluşan ek süre ve km’ler Müşteri’ye yansıtılabilir.

9. Bagaj, Özel Yük ve Kapasite

1. Her araç tipinin yolcu ve bagaj kapasitesi sınırlıdır. Standart olarak kişi başı 1 orta boy valiz + 1 kabin bagajı esas alınır; aşan yük önceden bildirilmelidir.
2. Fazla bagaj, bebek arabası, golf ekipmanı, kayak vb. için uygun araç veya ek ücret gerekebilir.
3. Yanıcı, patlayıcı, yasa dışı veya kokulu/rahatsız edici maddeler taşınamaz.
4. Bagajların yüklenmesi/boşaltılmasında sürücü yardımcı olabilir; ağır/kırılgan yüklerin sorumluluğu Müşteri’dedir.

10. Güvenlik, Sigorta ve Sorumluluk

1. Araçlarda zorunlu mali sorumluluk (trafik) sigortası bulunur. Ferdi kaza veya genişletilmiş teminatlar, poliçe kapsamına bağlıdır.
2. Şirket; sürücü kusuruyla meydana gelen ve yasal/sigorta kapsamında karşılanan zararlar hariç; dolaylı zarar, kar kaybı, kaçırılan uçuş/tren/otel, manevi tazminat ve üçüncü kişi taleplerinden sorumlu tutulamaz.
3. Trafik, hava muhalefeti, yol kapaması, grev, resmi engel, doğal afet, salgın, savaş, terör, siber saldırı ve benzeri mücbir sebeplerden doğan gecikme veya iptallerden Şirket sorumlu değildir; mümkünse alternatif plan sunulur.
4. Yolcunun kendi kusuru, yanlış beyanı, geç kalması, alkol/uyuşturucu etkisi, emniyet kemeri takmaması veya yasalara aykırı davranışı sonucu oluşan zararlardan Şirket sorumlu değildir.
5. Şirket’in toplam sorumluluğu, ilgili rezervasyon için ödenen net hizmet bedelini aşamaz (zorunlu kanuni sorumluluklar saklıdır).
6. Araç içinde kavga, zarar verme veya aşırı kirlilik halinde temizlik/onarım bedeli Müşteri’den tahsil edilir; hizmet sonlandırılabilir.

11. Sürücü ve Operasyon Kuralları

1. Sürücü, karayolu trafik mevzuatına, hız sınırlarına ve güvenlik kurallarına uymakla yükümlüdür. Yolcunun yasalara aykırı talepte bulunması halinde sürücü talebi reddeder.
2. Sürücü, güzergâhı güvenlik ve trafik durumuna göre makul şekilde optimize edebilir.
3. Şirket, operasyonel nedenlerle sürücü veya araç değişikliği yapabilir; hizmet niteliği korunur.
4. Bahşiş zorunlu değildir; tamamen yolcunun takdirindedir.

12. Yasaklar ve Sözleşme İhlali

1. Hizmetin üçüncü kişilere ticari olarak satılması, alt taşımacılık gibi sunulması yasaktır.
2. Sahte kimlik, sahte uçuş bilgisi, ödeme dolandırıcılığı veya sisteme zarar verecek işlemler yasaktır.
3. Sözleşme ihlalinde Şirket hizmeti derhal sonlandırabilir, ücreti iade etmeyebilir ve zararını talep edebilir.

13. Web Sitesi, Fikri Mülkiyet ve Kullanım

1. www.stgruptravel.com üzerindeki tüm içerik, logo, tasarım, yazılım ve metinler Şirket’e aittir; izinsiz kopyalanamaz, çoğaltılamaz, ticari kullanılamaz.
2. Site üzerinden yapılan işlemlerde Müşteri’nin cihaz güvenliği, antivirüs ve şifre koruması kendi sorumluluğundadır.
3. Şirket, sitede yer alan fiyat, içerik ve görselleri önceden bildirmeksizin güncelleyebilir. Açık yazım/fiyat hatalarında rezervasyonu düzeltme veya iptal etme hakkı saklıdır.

14. Kişisel Verilerin Korunması (KVKK) Aydınlatma Metni

14.1. Veri Sorumlusu: ST Grup Travel (iletişim: info@stgruptravel.com, www.stgruptravel.com).

14.2. İşlenen kişisel veriler:

• Kimlik bilgileri (ad, soyad, T.C. kimlik no / pasaport no — gerektiğinde),
• İletişim bilgileri (telefon, e-posta, adres),
• Rezervasyon ve hizmet bilgileri (tarih, saat, güzergâh, yolcu sayısı, uçuş no, özel talepler),
• Ödeme bilgileri (ödeme tutarı, işlem no; kart bilgileri ödeme kuruluşu altyapısında işlenir),
• İşlem güvenliği bilgileri (IP, log, cihaz/tarayıcı bilgisi),
• Müşteri işlem ve talep kayıtları (çağrı, e-posta, form içerikleri),
• Gerekli hallerde fatura/vergi bilgileri.

14.3. İşleme amaçları: Transfer rezervasyonunun oluşturulması ve ifası; sürücü–araç planlaması; ödeme ve faturalandırma; müşteri destek; yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi; uyuşmazlık/tahsilat süreçleri; güvenlik ve dolandırıcılığın önlenmesi; (açık rıza varsa) kampanya ve bilgilendirme iletişimleri; hizmet kalitesinin geliştirilmesi.

14.4. Hukuki sebepler (KVKK m.5/m.6): Sözleşmenin kurulması ve ifası; hukuki yükümlülük; veri sorumlusunun meşru menfaati; bir hakkın tesisi–kullanılması–korunması; açık rıza (pazarlama iletişimi vb. için).

14.5. Aktarım: Kişisel veriler; ödeme kuruluşları (örn. PayTR/bankalar), SMS–e-posta altyapı sağlayıcıları, muhasebe/mali müşavir, barındırma/BT hizmet sağlayıcıları, sigorta ve gerektiğinde yetkili kamu kurum–kuruluşları ile KVKK’ya uygun şekilde paylaşılabilir. Yurt dışına aktarım ancak mevzuata uygun güvencelerle yapılır.

14.6. Saklama süresi: Veriler; hizmetin ifası, zamanaşımı, mali/ticari saklama yükümlülükleri ve uyuşmazlık süreleri boyunca, amaçla sınırlı olarak saklanır; süre bitiminde silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

14.7. Toplama yöntemi: Web formu, rezervasyon ekranı, çağrı/WhatsApp/e-posta, ödeme sayfası, çerezler ve otomatik kayıt sistemleri.

14.8. İlgili kişinin hakları (KVKK m.11): Kişisel veri işlenip işlenmediğini öğrenme; işlenmişse bilgi talep etme; amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme; yurt içi/yurt dışı aktarılan üçüncü kişileri bilme; eksik/yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme; KVKK m.7 kapsamında silme/yok etme talep etme; otomatik sistemlerle analiz sonucu aleyhe bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme; kanuna aykırı işleme nedeniyle zararın giderilmesini talep etme.

14.9. Başvuru: Talepler info@stgruptravel.com adresine veya iletişim sayfasındaki kanallara yazılı iletilebilir. Şirket, talepleri KVKK ve ilgili mevzuatta öngörülen sürelerde sonuçlandırır.

14.10. Açık rıza alanları: Ticari elektronik ileti (e-posta/SMS/arama) gönderimi yalnızca Müşteri’nin açık rızası veya mevzuattaki diğer hukuka uygunluk halleriyle yapılır. Rıza her zaman geri alınabilir.

15. Çerezler ve Elektronik İletişim

1. Web sitesi; oturum yönetimi, güvenlik, tercih hatırlama, trafik analizi ve (varsa) pazarlama amaçlarıyla çerez kullanabilir.
2. Zorunlu çerezler site işlevselliği için gereklidir. Analitik/pazarlama çerezleri tercihe bağlı olabilir.
3. Tarayıcı ayarlarından çerezler silinebilir veya engellenebilir; bu durumda bazı özellikler çalışmayabilir.
4. 6563 sayılı Kanun ve ilgili yönetmelikler kapsamında ticari elektronik ileti gönderiminde onay mekanizmaları uygulanır; ret hakkı saklıdır.

16. Tüketici Hakları ve Şikâyet

1. Tüketici sıfatındaki Müşteriler; şikâyet ve taleplerini öncelikle Şirket iletişim kanallarına iletebilir.
2. Uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri ile yasal başvuru hakları saklıdır.
3. Şirket, şikâyetleri iyi niyetle ve makul sürede değerlendirmeyi hedefler.

17. Mücbir Sebep

Doğal afet, yangın, sel, deprem, salgın, savaş, seferberlik, terör, grev, lokavt, siber saldırı, elektrik/internet kesintisi, resmi yasaklar, uçuş iptalleri, yol kapanması ve tarafların kontrolü dışındaki benzeri haller mücbir sebep sayılır. Bu sürede yükümlülükler askıya alınır; ifa imkânsızlaşırsa Madde 7.4 uygulanır.

18. Uygulanacak Hukuk ve Yetki

1. İşbu sözleşme Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir.
2. Uyuşmazlıklarda; tüketici işlemleri bakımından ilgili mevzuattaki yetkili merciler saklı kalmak kaydıyla, Şirket’in merkezinin bulunduğu yer mahkemeleri ve icra daireleri (Kayseri/Develi yargı çevresi) yetkilidir.
3. Sözleşmenin bir hükmünün geçersiz sayılması, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez.

19. Yürürlük, Kabul ve Güncellemeler

1. İşbu metin web sitesinde yayımlandığı anda yürürlüğe girer.
2. Müşteri’nin rezervasyon tamamlaması, ödeme yapması, hizmeti kullanması veya şartları kabul ettiğini beyan etmesi ile sözleşme kurulmuş olur.
3. Şirket, metni güncelleyebilir. Güncel sürüm sitede yayımlanır; yeni rezervasyonlar güncel metne tabidir.
4. İşbu sözleşme; VIP Araç Transferi Hizmet Sözleşmesi, Mesafeli Satış / Hizmet Bilgilendirmesi ve KVKK Aydınlatma Metni’ni birlikte içerir.

Son güncelleme: Ağustos 2026 — ST Grup Travel | VIP Araç Transferi Hizmet Sözleşmesi & KVKK